【覆面調査】人の接客を評価していたら、自分の接客を見直すことになった｜ファンくる

このブログ、開設してから6年半になります。お店の記事はぜんぶ、自分で足を運んで、自分で食べたものだけです。

そんな私が、実はもっと長く続けていることがあります。覆面調査のモニターです。

きっかけはニュース番組でした。16年以上前のことです。

ニュース番組で見て、登録してみました

あれは何気なくテレビを見ていたときでした。覆面調査という仕組みを紹介していて、「お店に普通に食事に行って、感想をレポートすると、代金の何割かが戻ってくる」と。

面白そうだな、と思って登録したのが「ファンくる」でした。

調べてみたら、ファンくるのサービスが始まったのは2007年10月だそうです。私が登録したのはその2〜3年後くらいですから、けっこう初期から使っていることになりますね。

正直に書きますね。はじめのうちは、長いレポートを書くのが面倒でした。

メモとペン

食事そのものは楽しいんです。でも帰ってきてから、設問にひとつひとつ答えていく。お店に入ってから出るまでのことを思い出しながら書く。これが、思っていたよりずっと手間でした。

「代金が戻ってくるならラッキー」くらいの気持ちで始めたので、最初は何度か、もういいかな、と思ったこともあります。

ところが、です。

レポートには、接客についての設問があります。挨拶はあったか。注文は正確だったか。料理が出てくるまでどのくらいだったか。そういうことをひとつずつ評価して、コメントを書いていきます。

これを何年も続けているうちに、ふと思うようになりました。

自分自身が仕事でお客様と、ちゃんと接することができているかな？

人の接客を評価する側に立つと、自分の接客が見えてくるんです。

あのとき、お客様の顔をちゃんと見ていただろうか。待たせてしまったとき、一言あっただろうか。自分がお店で「これは気持ちがいいな」と感じたことを、自分はできているだろうか。

自己を振り返る、良いきっかけになったと感じています。

謝礼のポイントももちろん嬉しいのですが、16年以上も続いている理由は、たぶんこっちです。

ここから少し、ブログの話をさせてください。

「モニターで行ったお店のことを、ブログに書いているの？」と思われるかもしれません。これについては、はっきりさせておきたいことがあります。

覆面調査は、文字どおり覆面です。ですから、どのお店がモニターだったのかは書きません。

そのうえで、私がブログを書くときに決めていることは、ずっと同じです。

プラスにもマイナスにも盛らないこと。
自分の感じたことを、そのまま書くこと。

これは覆面調査のレポートでも、ブログでも、まったく同じです。むしろ、人の接客を評価する練習を16年以上も続けてきたから、この線が引けるようになったのかもしれません。

このブログの記事には、広告が入っているものがあります。でも、広告があるかどうかで評価や感想の書き方を変えたことは、一度もありません。

どの記事がそうだったのかは、私しか知りません。

でも、知らなくても大丈夫なように書いています。

ファンくるの利用規約を改めて読んでみたら、知らないと損をしそうなところがいくつかありました。

レシートなどの原本は、承認されたあとも2か月は取っておく必要があります。あとから提出を求められることがあって、出せないと承認が取り消されることも（第9条）
ポイントの有効期限は180日、デジタルギフト券は90日。うっかり失効させてしまうのが一番もったいないです（第10条）
登録は1人1アカウントまで。家族名義もだめです（第3条・第14条）
16歳から登録できます。19歳以下は法定代理人の同意が必要です（第3条）
ファンくるのことを、お店に質問したり要求したりしてはいけません。覆面ですから、当然ですね（第14条）

あと、管理画面のスクリーンショットは規約で転載できないことになっているので（第20条）、ここは文章だけでご説明しました。

貯まったポイントは、PeXに交換しています。そこからdポイントなど、自分が普段から貯めているポイントに替えて使っています。

ファンくるの公式の交換先は、ドットマネー・Gpoint・PeX・Amazonギフト券の4つ。どれを選んでも、最終的には現金やマイル、電子マネーに持っていけます。

私はポイントを何種類にも分散させたくないので、PeXで一度まとめてから、いつものポイントに落とす形に落ち着きました。

16年以上続けてきて、一番の収穫はポイントではありませんでした。

人の接客を評価するという作業が、自分の接客を見直す鏡になった。これは始めたときには想像もしていなかったことです。

外食が好きな方、お店の人の仕事ぶりがつい気になってしまう方には、向いていると思います。レポートは、たしかに最初は面倒です。でもそれは、ちゃんと見ているということでもあります。

みなさんも是非、登録してみてくださいね。